百达翡丽向北京客服中心入京十周年献礼

百达翡丽向北京客服中心入京十周年献礼

2018年是百达翡丽进入北京十周年，北京客户服务中心在此时进行扩建升级，为百达翡丽入驻北京十周年献礼。

百达翡丽客户服务中心分为客户接待区和技术人员工作区。 整体空间设计参照全球客户服务中心统一格局。

此次扩建后，顾客接待面积增加了100平方米，不仅使公共等候区的空间更加宽敞，还增加了独立的接待室，提高了服务效率。 接待区采用简约现代的设计装修风格，米白色的家具搭配深色家居装饰，优雅又温馨。 受内部结构有限，原来的北京客服中心并没有像上海客服中心那样设有完全透明的快修站，方便顾客近距离观察自己爱表的检测和快修过程。 现在新的空间弥补了这一缺陷，使北京客户服务中心的专业性更上一个台阶。

技术人员工作区域也是本次扩建的重点。 整体面积增加了50%； 增设独立的抛光车间和质检室； 整体布局更加符合手表维修和保养的工作流程，维修和保养的质量得到了进一步的提高。

百达翡丽中国客户服务中心概况

百达翡丽北京和上海客户服务中心目前共有29名专业钟表技术人员。 这些技术人员的招聘和培训遵循日内瓦全球客户服务中心制定的严格标准，培训和考核在日内瓦总部进行。 在百达翡丽，技师按照专业水平分为四个级别，而在第三、四级之下，又根据技师能够维护的机芯复杂程度进行细分。 在这样的多层次培训体系中，每一层次的培训课程大约为4周。 在获得一定级别的资格后，技术人员必须至少工作 36 个月才能接受下一级别的培训。 为了确保技术人员在专业水平上获得足够的实践经验，能够熟练地判断和妥善处理手表问题。

这种级别的细分，以及对训练时间和练习时间的严格控制，充分体现了百达翡丽对腕表保养细节的重视。 这也符合“百达翡丽印记”的严格要求，这是钟表行业中唯一对手表的售后服务也制定严格质量标准的，这是百达翡丽独有的。

此外，2013年在上海成立的百达翡丽卓越中心，每年在中国招收6-8名热爱钟表职业的青年学生，成为国内百达翡丽专业技师团队的后备人才。 强大的团队是客户将钟爱腕表代代相传的又一有力保障。

服务类别：快速、局部、综合三个等级

根据手表所需保养或保养的不同级别，客服团队会对手表的状况给出建议，分为快速保养、局部保养和全面保养三个级别。 根据不同的服务级别，百达翡丽还制定了一套全球统一的客户服务中心收费标准，以日内瓦总部的报价为基础，再根据当地汇率和税率在全球各个市场进行换算。 。

1.快速维护（快速）：

快速保养是指手表的日常检查、更换皮表带、调整金属表链、更换电池或调整手表等服务。 整个维护可以在完全透明的快速维护平台上进行，视情况在30到60分钟内完成。

2. 部分维护（ ）：

部分维修是指在不完全拆解机芯部件的情况下，对手表的外部部件进行维修或更换，如表壳、表背、防水垫圈等。 最常见的局部保养是更换手表的表镜，通常是因为手表掉落或磕碰而损坏。 如果手表没有出现任何意外，但是出现走时异常或者其他情况，也可以尝试通过局部维修的方式做进一步的检测分析。 部分维护所需时间约为3-4周。

· 外观、防水、油污检查：

✓ 检查外观。 检查手表的所有外部非机械部件——表壳、表盖、表冠、表盘等，了解顾客的佩戴习惯。

✓ 检查手表是否正常走时，是否防水，初步判断问题等。

✓ 检查手表的保养记录。 目前，中国客户拥有的百达翡丽手表大部分都是2-5年的新表，因此大多没有进行定期保养。 问题通常可以通过例行维护来解决，例如上油。

· 六方位走时及摆幅测试：将手表放置在专用测试仪器上，通过电脑分析数值。

✓ 百达翡丽严格执行六方位表走时测试，即表盘面、表盘面、表冠朝上、表冠朝下、表冠朝左、表冠朝右。 这个测试比一般的三角度测试更加严格和全面。 然后用电脑分析走时（一天）和指针移动频率（节拍数组）是否正常。

✓ 检测游丝的摆幅（即游丝的平衡位置与最大分离角之间的角度）。 摆轮就像手表的心脏，摆幅必须达到一定的标准值，才能保证手表正常运行。 如果摆动值太小，可能是机油不足造成的。 常见的症状是旅行时间变得更快。

3、综合保养（全程）：

目前，百达翡丽中国客户服务中心提供与日内瓦总部同级别的原汁原味综合维修服务。 除了一些超复杂腕表（如三问表或双秒追针计时表）或20年以上的古董腕表需要送回日内瓦总部且需要较多时间外，完整的综合保养大约需要2-4小时。 几个月才能完成。

· 彻底拆解手表并检查所有机芯部件

✓ 制表师将手表的表壳、表带、表圈、水晶底盖分别拆开，放入专门的表盒中。 表壳可以根据客户的意愿进行抛光和清洁。 机芯被放置在另一个防尘罩中，等待进一步的拆解、清洁和测试。

✓ 对机芯进行一次完整的“内科”检查：机芯的零件数量，根据其复杂程度，从约160个到约600个不等（超级复杂的机芯，如三问表或双秒追针计时码表，其数量零件数量可达500多个，全部必须经过日内瓦总部高级制表工坊的检查和维修）。 每个机芯都需要完全拆解，以便对每个零件进行检查和清洁，并且针对不同的零件选择不同的油进行润滑。 这是一个繁琐且漫长的过程。 所有部件都将用专用仪器清洗并逐一组装。 每一个机芯都经过制表师的特别呵护，每一个步骤都经过精心推进。

· 最后一个考试。 由于手表功能的复杂性，需要不同的工作日，而自动上弦功能手表则需要稍长的测试周期。

✓ 对于手动上弦手表，上弦后大约需要40小时进行动力测试。

✓ 对于自动上弦手表，上弦1.5-2小时后检查动力储存是否超过10小时。

✓ 六方位行程时间和摆动测试。

✓ 模拟手臂运动的走时检测，根据不同的运动模型，检测期间2-3天内每天检查走时精度。

百达翡丽的提醒与建议——

✓ 保养周期：无论是手动上弦手表还是自动上弦手表，建议每3-5年对爱表进行一次定期保养。 但由于石英表的电池一般使用寿命为2-3年左右，因此需要适时将石英表送至客户服务中心更换电池。

✓ 防水手表：一年后防水垫圈可能开始松动，这会降低防水功能并增加手表受潮的风险。 建议每年进行一次防水测试。

了解爱表的健康状况，首先要问、听——

维修前最重要的准备工作就是根据客户给出的完整、真实的状况描述，协助制表师找出问题所在。

✓ 手表出了什么问题？ 您是在什么情况下第一次注意到这个问题的？ 当时手表有什么症状？ 你平时怎么戴手表？ 这些看似基本的问题和解答，将有效帮助客服团队为客人做出正确的初步诊断。 有些问题可能只是由于错误的调节和设置方法，或者错误的佩戴习惯造成的。 客户可根据指示自行更正。 如果无法自行解决问题，百达翡丽强烈建议您将腕表亲自送至客户服务中心，并将腕表留在客户服务中心进一步观察，以便做出最终诊断。

✓ 客服人员在初步了解手表情况后，会核对产品的正品合格证和保质期。 如果在2年保修期内手表需要保养，且不存在“不适用”情况（详见文末说明），百达翡丽客户服务中心可提供免费服务。

注：百达翡丽质量保证证书不适用于以下情况：

✓ 正常磨损

✓ 手表因误用而掉落

✓ 手表受到影响

✓ 将不防水的手表放在潮湿的环境中受潮

✓ 更换皮带

✓ 石英表电池更换

✓ 因非百达翡丽客户服务中心进行维修而造成的腕表损坏